全球快看点丨国网烟台市福山区供电公司：政企“双网”融合提升供电服务能力

2023-04-03 22:01:17 大众日报

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3月27日，国网烟台市福山区供电公司城区供电中心首次接到社区网格员上报服务工单，反映辖区某小区4#楼下水管道因与高压线位置重叠，施工方无法独立更换落水管道的问题，需会同社区网格员一起，为居民现场办公、核查。

这是该公司政企融合政策宣贯以来首次接到社区网格员上报工单。接到消息后，该公司网格经理立即前往芙蓉丽景社区了解相关情况，并随社区网格员前往现场进行勘查，同时根据现场实际情况编制整改方案，整改人员立即出动，争分夺秒，实现供电服务由“被动抢修”向“主动服务”转变。3月底，该公司公司组织人员协助管道维修人员进行不间断服务为客户提供现场用电答疑，此次政企携手合作得到了该小区居民的高度认可和评价。

此次政企携手解决了社区居民的急难问题，提高了居民的满意度和幸福指数。标志着“网格+电格”进入紧密合作、携手发展的新阶段，为今后进一步深化合作、优势互补、共赢发展奠定了良好的基础，必将开创服务群众的新局面。

下一步，国网烟台市福山区供电公司将更加聚焦于“以客户为中心”的战略目标，用心倾听客户的心声，不断改进和优化服务，响应政企网格“共建、共治、共享”的政策，提升供电网格化服务便捷、精准、规范，打造政企网格服务平台，用实际行动提升辖区用户的获得感、幸福感。（大众报业·大众日报客户端记者从春龙通讯员马畅报道）

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