共享充电宝“好借难还”，问题到底出在哪里

2023-06-02 07:25:08 北京青年报

(相关资料图)

据报道，江苏南京市民孙女士近日反映，5月25日，她在南京市六朝博物馆内借了一个“搜电”共享充电宝，使用1小时按时归还，按理说只需要付5元，但第二天凌晨显示要扣费70元。奇怪的是，归还充电宝时，孙女士特意等到充电宝插入充电机柜，并确认指示灯重新亮起来后才离开。孙女士纳闷了，共享充电宝归还后为啥还在计费？

消费者明明已经按程序归还了共享充电宝，可由于充电宝系统的运行故障，系统并未及时接受确认消费者的归还，而是一直处于计费状态，这就导致了系统的乱收费、多收费，导致了消费者的被误解、被冤枉。共享充电宝的不讲理计费会给消费者带来负担和烦恼，处于弱势地位的消费者在维权的过程中，往往需要与运营企业多次交涉沟通，即便最终维权成功，也会消耗一定的时间和精力，甚至会生一肚子气。有时，消费者的维权诉求还得不到运营企业的认可，会陷入维权僵局，有的消费者也可能未察觉到被多收费的问题，或者在察觉到后因种种原因放弃了维权。

共享充电宝系统出了故障，却让消费者多花钱，这种算法对消费者不公平，不合理，侵犯了消费者的合法权益。根据市场经济规律和运营企业与消费者之间的服务契约，企业的收费与其提供的服务必须契合，企业提供了多少服务，就可按约定或明码标价收取对应的费用，企业不能少服务多收费，更不能只收费不服务。共享充电宝系统在消费者归还之后，依然在持续计费，计费总额远超企业的实际服务额和消费者的实际消费额，违背了市场经济规律和服务契约。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。显然，共享充电宝运营企业因系统故障多计时多计费，属于典型的计量错误，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也侵犯了消费者的财产权益。

其实，共享充电宝归还以后系统依然计费的问题并非个别问题，而是多发问题。近年来，很多消费者都遭遇过共享充电宝的无理收费，都与运营企业博弈过，都对此发起过投诉或吐槽，媒体对此也多有曝光。

该好好治治共享充电宝“好借难还”的侵权病了，而治病需要多个责任主体共同参与，共开药方。市场监管部门、消协应畅通投诉举报渠道，提高处置效率，依托法律和事实支持消费者的维权诉求，针对投诉问题较多的共享充电宝运营企业，还应采取约谈、限期整改、曝光警示等措施，如企业涉嫌利用系统多收费，涉嫌欺诈，即启动立案调查程序，严格追责。

笔者建议，市场监管部门、消协或法院等在处理此类消费纠纷过程中，可考虑让运营企业承担举证倒置责任——如消费者质疑或认为企业在共享充电宝归还之后依然计费，或有其他多收费问题，由企业提供系统计量正确、计费合理的证据，企业不能提供或提供的证据不充分，即认为企业多收费问题存在，支持消费者的诉求，让企业承担不利的法律后果。这样，能减轻消费者的举证负担，降低消费者的维权成本，对消费者更加公平，也能倒逼企业增强自律意识，规范经营行为，完善管理机制，从源头减少充电宝“好借难还”等问题。

消费者在发现多计费问题后，一定要及时通过与企业沟通、向市场监管部门或消协投诉举报、向法院起诉等路径积极维权，向企业传导反制监督的压力。(北京青年报李英锋)

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