世界百事通！真就没人管得了民宿恶意毁约？

2023-04-25 16:08:14 长安观察

(资料图片)

北京日报客户端 | 评论员郑宇飞

“抓到一个，处罚一个。”近日，针对民宿涨价毁约潮，几大OTA平台相继做出回应。各家工作人员也都表示，一旦核实情况属实，不仅会对商户进行相应处罚，也将对消费者进行赔付或承担改房差价。

假期出游火热，房间供不应求，某些商家铆足劲儿想趁机大捞一笔。坐地涨价、连夜改价还不够，竟打起了成交订单的主意。为让消费者主动取消“低价预约”，好把房间空出来再行收割，可谓无所不用其极。有说临时装修的，有说出兑转让的，还有不惜自黑谎称倒闭的……面对恶意“劝退”甚至威胁骚扰，很多游客只得忍气吞声。

平台出手惩治毁约行为是应有之责，但从现实来看，效果恐怕不尽如人意。究其原因，无非是毁约成本赶不上利益诱惑。对民宿商家来说，相比毁约后成倍涨价带来的利润，“三五斗”的罚款几乎可以忽略不计。就算平台做出降低曝光处理，可小长假本就自带流量，只要房间还能正常上架，根本不愁无人问津。

而对于消费者来说，所谓赔偿看似出手阔绰，若细算起来其实还是吃亏。就拿某平台的计算规则来说，赔付改房差价的金额上限为原订单首晚房费的3倍。若本身原价较低，游客又有连住需求，哪里填得上窟窿？最重要的是，大伙儿放假出行本为放松休闲，早就订好的房间说没就没，打乱行程计划不说，还得为了维权保留证据、四处投诉、重新选房。还没出门就这一番折腾，难免“没了心情”。

坐地涨价吃相难看，恶意毁约涉嫌违法，决不能助长“你罚任你罚”的嚣张气焰。对此，平台须得动真格、上强度以进一步提高震慑效果。比如，根据涨价幅度确定罚款上限，彻底下架违规房间，对“惯犯”商家进行明确标注。当然，平台“下不了狠手”也有自己的顾虑，总担心管太紧、罚太多，会将入驻商户“赶去”友商平台。但必须看到，任何时候靠服务留客都是不二的经营法门，谁能真正给消费者撑腰，自会得到更多信任支持。这里头，也需要相关监管部门更新管理机制，引导各大平台共建黑名单制度，划定统一标准让不良商家彻底失去生存空间。

诚信守约是经营之本，优质服务是待客之道。无论商家还是平台，仅靠一时热度带来的收益终究有限，若砸了自家招牌才是真得不偿失。希望方方面面都能行动起来，让游客们放心出游、安心消费，也让文旅行业复苏的脚步更加稳健。

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